【商業部会】接客・マナー講習を開催しました！

10月2日（金）に、「一歩先を行く　接客サービス向上講座」を坂井市商工会　本所にて開催しました。

講師として、昨年に引き続き、元・資生堂で多くの知見・経験をお持ちの大濃　節子先生をお招きし、目からウロコの講習会となりました。

テーマ①明日から出来る、感じの良い対応

来店されたお客様に「あのお店、また行きたいな」と思ってもらえるように、今からできる（しかも難しくない！）応対方法を学びました。「相手から見た自分」を見つめなおす機会にもなりました。

テーマ②シニア接客のポイント

お店は８割の常連客で支えられています。これからも、このお客様ナシでは生き残りは難しい！大切な顧客を作るコツを教わりました。また、店舗（敷地）内の安全確保にも繋がるポイントがたくさんありました。

テーマ③ハラスメント対応

現在、色々なハラスメントがあります。中でも、事業者さんを困らせる「カスタマーハラスメント」を収めるコツや対処法を教わりました。他にも、「これってハラスメントなの！？」との気づきとなりました。

どのテーマも、「接客」だけにとどまらず、「お取引様とのより良い関係」や「ご近所さんとのさらに良い人間関係」など、どのシチュエーションにも当てはまる事を学びました。従業員さんだけでなく、事業主の方にも共通する事がたくさんあります。

今後も、商工会では皆さんの「役に立つ」セミナー、講習会を開催していきますので、どうぞご参加ください！！